1月26日、ボストン コンサルティング グループ(以下、BCG)は、「Global Retail Banking 2021: The Front-to-Back Digital Retail Bank」を発表した。BCGはリテールバンキング業界について、2015年よりレポートを発表している。

本レポートによると、2019年のリテールバンキング業界の市場規模はおよそ2.25兆ドルと推計された。また本レポートによると、新型コロナウイルス危機からの回復の軌道について、異なるGDP予測にもとづき3つのシナリオを策定し、シナリオごとに今後の市場規模を予測した。また、最も迅速に回復するシナリオでも2022年まではコロナ以前の水準に戻らないことが見込まれる。

コロナの影響を受け、消費者の利用チャネルは支店からデジタルチャネルへと変化した。昨年5～6月に行った調査によると、主要16市場の消費者の平均13%がコロナ禍で初めてオンラインバンキングを利用し、12%が初めてモバイルバンキングを利用した。

本レポートによると、多くの消費者がデジタル化を求める中、銀行はコスト構造の見直し、主要なバリューストリームの包括的なデジタル化の加速が必要とされる。また、銀行が収益やコスト、管理の課題に完全な形で対応するために、フロントオフィスからバックオフィスまで一貫したバリューストリームに基づき、新たな組織能力と働き方を中心に構築されたオペレーションモデルが求められる。

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