案件応募

■顧客
大手販促業者

■業務内容
『運用業務の改善活動』
旅行クライアント（ホテル、旅館、民宿など）向けに提供しているWEBサービス（宿泊予約など）の運用において、
現在元請チームが実施している下記オペレーション業務の運用課題を抽出し、改善の検討と推進を行う。

■対象のオペレーション業務
・データ抽出／投入 ／ 抽出結果の加工
・マスタデータ、システムデータ登録 ／ 変更 ／ 内容確認、アカウント管理

＜具体的な作業＞
1、ステークホルダー（※1）に対してヒアリング等をおこない、運用業務一覧（※2）を作する。
※1 オペレーション担当、コーディネータ担当、ITディレクター担当、利用部門等
※2 現在実施している運用業務に対し、その必要性、運用課題を洗い出したもの
2、作成した運用業務一覧より、必要無と判断した業務に対して資料を作成しステークホルダーへ説明し終了手続きをおこなう。
必要とする業務は、洗い出した運用課題を元に改善施策を検討し、ステークホルダーへ説明する。
3、改善施策を主体的に実行し、施策によって生じた運用変更等を資料作成およびステークホルダーに説明し、運用変更を定着させる。

■体制
現在5名体制
・PM
・コーディネータ（問合せ対応・イレギュラー対応） 2名
・オペレータ（定型・定常業務実施） 2名
上記体制が実施する業務が改善のターゲット業務
上記体制のリーダ（元請社員）と連携して業務を実施していただく

■所定勤務時間帯
9：00～18：00（1h休憩）