9月1日、日本アイ・ビー・エム株式会社(以下、日本IBM)は日本の顧客向けに、デジタルレイバー(仮想知的労働者)の遠隔監視や運用、メンテナンスを実行・支援するサービス「オートメーション・オペレーション・コマンド・センター(以下、AOCC)」の提供を開始したと発表した。

AOCCは、2017年から世界中の180社以上、1800以上の稼働中のデジタルレイバーを監視してきた実績を持つ。本サービスは、IBMの監視センターから、主に以下の6つを提供する。

・デジタルレイバーの有効化(品質チェック、スケジュール管理)

・プロアクティブ稼働監視(操作対象アプリや依存するインフラを含む)

・統合インシデント管理(チケット起票、通知、エスカレーション設定)

・AI診断と自動復旧

・問題判別用ログ検索とクイックFix

・運用メトリクス管理と洞察に基づく改善提案

日本IBMは、本サービスによって、デジタルレイバーが運用する業務の効率化と高品質化を強力に推進し、運用業務に関連する煩雑な作業から顧客を開放すると説明している。それに加えて、高度に自動化された一連のサイクルを継続的に実行することで、高付加価値業務へのさらなるシフトと業務の自動化を支援するとしている。

詳しくは以下のプレスリリースをご覧ください。

https://jp.newsroom.ibm.com/2020-09-01-rpa-digital-labor-operation-remote-surveillance-service-automation-operation-command-center-japan-offer-start